Идет разговор с клиентом, у последнего серьезная проблема - он не может зарегистрировать дебетную карту.

- А как мне ее зарегистрировать?

- Заходите на www.infopac.ru, раздел "Для клиентов", пункт "Регистрация ДК"

Клиент исчезает. Минут через 15 звонит опять:

- А вот я захожу "Для клиентов", а дальше нужно изменить пароль, да?

- Я же вам говорил - дальше нужно выбрать "Регистрация ДК".

- А пароль менять не нужно?

- Не нужно. Нужно выбрать "Регистрация ДК".

- А если я выбрал "Сменить пароль"?

- Зайдите снова и выберите "Регистрация ДК".

- А точно не нужно менять пароль?

Я начинаю дымиться >8-[

- Так вы меняли пароль или нет?

- Не знаю.

- Хорошо. Вы заходили в раздел "Сменить пароль"?

Радостно:

- Да!!!

- Вы меняли пароль?

- Нууу...я....вводил пароль из ДК. Она ведь новая, зачем его менять?

Я про себя: "А какого хрена ты тогда туда заходил?!!!"

Стараюсь глубоко дышать и внятно произношу голосом Кашпировского:

- Сейчас зайдете в раздел "Для клиентов", далее "Р-е-г-и-с-т-р-а-ц-и-я ДК". Далее по инструкциям. Понятно?

Клиент исчезает...

Про меню

- Выберите в меню: "Сервис", "Учетные записи".

- А что такое "меню"?!

- Хм. Ну, это такие слова в верхней части окна.

- Где?

- Перед вами открыта программа. В верхней ее части под заголовком окна должны быть видны слова: "Файл", "Правка", "Вид" и так далее.

Пауза. Видимо, ищет :)

- Ммммм... Не нахожу.

Да... Всякое бывало, но чтобы такое! Ладно, попробуем по-другому.

- Хорошо. Перед вами открыта программа, да? Это такой прямоугольник.

- Да-а...

- В правом верхнем углу у нее крестик.

- Да-а...

- Левее крестика - синяя строчка с названием программы.

- Да-а...

- Опускайте глаза чуть-чуть вниз, там написано "Файл", "Правка", "Вид"

- А! Я нашел!!!

Я медленно выпадаю в осадок...

Следующие полчаса примерно в таком же духе настраивали учетную запись :)

- Ваша карта закончила работать два дня назад.

- И чё?

- ?!!

- А вы не можете мне ее продлить?

- Ж8-[ ]

Письмо полученное на адрес службы технической поддержки клиентов. Орфография и пунктуация оригинала сохранены.

Письмо полученное на адрес вебмастера компании. Орфография и пунктуация оригинала сохранены.